Consortium national d’expertise en inclusion sociale
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Valoris-T.I.Q.S.S

Méthode européenne d’évaluation de la qualité des services à l’usage des dispositifs sociaux et médico-sociaux

  • Domaine évalué
    Fonctionnement global
  • Habitudes de vie
    Communication, Condition physique et bien-être psychologique, Déplacements, Éducation, Habitation, Loisirs, Nutrition, Relations interpersonnelles, Responsabilités, Soins personnels et de santé, Travail, Vie associative et spirituelle
  • Population visée
    Handicap mental, Handicap physique, Personne avec polyhandicap
    Le manuel réfère principalement aux capacités des personnes en situation de handicap et de désavantage social.
  • Âge visé
    Tous
    Le guide divise les personnes en six classes d’âge: 0 à 5 ans, 6 à 16 ans, 17 à 25 ans, 26 à 60 ans et 60 ans et plus. L’évaluation porte en partie sur l’adéquation des services offerts selon l’âge des usagers.
  • Administré par
    Ne requiert pas de qualification particulière
    Ce sont les évaluateurs de l’équipe d’évaluation qui administre l’outil. Il n’est pas mentionné si une qualification professionnelle est nécessaire.
  • Interprété par
    Personne ayant administré l’outil
    Ce sont les évaluateurs, qui ont administré l’outil, qui interprètent les résultats et rédigent le rapport d’évaluation, en collaboration avec le comité de pilotage.
  • Validation
    Non
    L'outil n’a pas fait l’objet d’une validation scientifique, mais a fait l’objet d’une évaluation externe de la version européenne a été réalisée dans quatre pays : l'Estonie, l'Espagne, la Pologne et la Suisse. Lien vers l’explication de la validation : http://www.fovahm.ch/images/upload/telechargement/Presentation_Anne-Marie_Le.pdf
  • Formation
    Oui
    L’outil peut être adapté selon le contexte. Ainsi, une formation peut être offerte à l’équipe d’évaluateurs pour l’administration de l’outil au besoin.
  • Langue
    Français, Anglais
  • Accessibilité
    Achat sur Internet (83 $)
  • Date de création/mise à jour
    2004 (publication de VALORIS), 2009 (VALORIS TIQSS version européenne actualisée), 2010 (VALORIS TIQSS, 2e éd.); Date de la mise à jour de la fiche de l'outil sur notre site internet; 2019.
  • Référence
    Barbaste, A., Constantin, A., Feragus, J., et Vaney, L. (2010). VALORIS-T.I.Q.S.S – Méthode européenne d’évaluation de la qualité des services à l’usage des dispositifs sociaux et médico-sociaux. France: Comité Européen pour le Développement de l’Intégration Sociale (CEDIS).

VALORIS-T.I.Q.S.S version européenne est une méthode d’évaluation de la qualité des services à l’usage des dispositifs sociaux et médico-sociaux élaborée, éditée et diffusée par le CEDIS (Comité Européen pour le Développement de l’Intégration Sociale). L'outil, adaptable à tous les contextes, privilégie la pertinence et la cohérence des prestations offertes aux usagers. VALORIS-T.I.Q.S.S prend en considération les besoins fondamentaux de l’usager et place celui-ci au centre d’un dispositif dans lequel il est reconnu comme l’acteur principal de son projet de vie avec les appuis et les adaptations indispensables. L'objectif de VALORIS-T.I.Q.S.S est donc d'améliorer les prestations proposées aux usagers des services sociaux et médico-sociaux, par une évaluation continue de leurs besoins et attentes, et de faciliter leur intégration physique, fonctionnelle et sociale dans la communauté. *À noter le terme « intégration », très présent dans le document et qui, en France, renvoie à une conception « mainstream », est maintenant largement remplacée par les « logiques inclusives ».

Contenu

La méthode VALORIS-T.I.Q.S.S peut être aussi bien utilisée pour une évaluation interne d'entreprise par les intervenants d'un établissement ou d'un service que pour une évaluation externe réalisée par des experts dûment mandatés. Tenant compte de leurs expériences en matière d'évaluation interne et externe, les auteurs proposent dans ce manuel, les procédures qu'ils recommandent d'utiliser ainsi qu'une aide à la cotation des critères et des items qui constituent la méthode. Le contenu du manuel se décline en trois parties : la première traite de l'intégration (intégration physique et démarche vers l'intégration sociale), la deuxième du développement (promotion du développement de la personne; intensité, pertinence et cohérence des prestations de service et des activités), et la troisième de l'ouverture et du dynamisme organisationnel (politique d'ouverture, et pilotage et gestion administrative et financière). La méthode VALORIS-T.I.Q.S.S sert à évaluer un système, à savoir, l’organisation de la réponse aux besoins des usagers. Elle est constituée de 59 items qui concernent l’établissement dans son environnement, le respect des droits des usagers, la qualité et l’organisation de la structure et la participation des usagers et de leurs familles, la qualité de vie des usagers et la qualité des prestations de services. L'échelle de cotation est explicitée pour chacun des items.

Utilité

L’outil est utile pour le plan d’intervention puisqu'il permet de cerner les éléments, vis-à-vis l'usager, qui sont à améliorer pour rendre ce plan plus individualisé.

Obtenir l’outil

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